1. Celebración del contrato de viaje

1.1 Al inscribirse en el viaje —ya sea de forma oral, por escrito, por teléfono, por fax o por vía electrónica—, el viajero propone al organizador del viaje, de forma vinculante, la celebración del contrato de viaje según lo establecido en el folleto del viaje. El alcance de los servicios contratados se deriva exclusivamente de la descripción de los servicios que figura en la oferta del viaje correspondiente al periodo en cuestión (por ejemplo, anuncio, página web del organizador, folleto), de la demás información precontractual y de los datos que hacen referencia a ella en la confirmación del viaje o en la factura. Los demás folletos del hotel o de otros proveedores de servicios no forman parte del contrato. Los empleados y empleadas del organizador no están autorizados a llegar a acuerdos verbales adicionales. El contrato de viaje se celebra en el momento en que el viajero recibe la confirmación del viaje por escrito.

1.2 Si el contenido de la confirmación del viaje difiere del de la inscripción, esto supone una nueva oferta por parte del organizador, a la que este queda vinculado durante 10 días. El contrato se formalizará sobre la base de esta nueva oferta si el viajero la acepta. La aceptación puede hacerse mediante una declaración concluyente, como, por ejemplo, el pago del precio del viaje, un anticipo o el inicio del viaje.

1.3 Si, al hacer la reserva por teléfono, el viajero no tiene a mano las condiciones de viaje y de pago del organizador, estas se le enviarán junto con la confirmación del viaje o la factura. Las condiciones del viaje pasan a formar parte del contrato de viaje, con sujeción a lo establecido en el punto 1.2.

1.4 Los intermediarios de viajes (por ejemplo, agencias de viajes) y los proveedores de servicios (por ejemplo, hoteles, empresas de transporte) no están autorizados a llegar a acuerdos en nombre del organizador, dar información o hacer promesas que modifiquen el contenido acordado en el contrato de viaje combinado, que vayan más allá de los servicios prometidos contractualmente por el organizador o que contradigan lo que se indica en el folleto del viaje.

1.5 La información precontractual facilitada por el organizador sobre las características esenciales de los servicios del viaje, el precio del viaje y todos los gastos adicionales, las formas de pago, el número mínimo de participantes y las tarifas fijas de cancelación (según el artículo 250, apartado 3, números 1, 3 a 5 y 7 de la EGBGB) no formarán parte del contrato de viaje combinado a menos que las partes lo acuerden expresamente.

1.6 Las reservas realizadas a través del comercio electrónico se rigen por las explicaciones que aparecen en nuestra página web y por las condiciones de viaje que puedes consultar allí.

1.7 De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 2111/2005, al hacer la reserva se te informará de la identidad de la compañía aérea operadora. Si esto aún no se sabe en el momento de la reserva, primero se te informará de la identidad de la compañía aérea que probablemente realizará el vuelo y, además, se te informará en cuanto se confirme definitivamente dicha identidad. Si cambia la compañía aérea operadora después de hacer la reserva, te lo comunicaremos enseguida. La lista de compañías aéreas con prohibición de operar en la UE («lista negra») está disponible en la siguiente página web: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_en

2. Pago

2.1 Al recibir la confirmación del viaje, hay que pagar un anticipo del 20 % del precio del viaje a cambio de la entrega del certificado de garantía. El importe restante del viaje hay que pagarlo 30 días antes de que empiece el viaje, sin que haga falta que te lo vuelvan a recordar. Si te apuntas al viaje menos de cuatro semanas antes de que empiece, tendrás que pagar el precio total del viaje en cuanto recibas la confirmación, y puedes hacer el pago al inscribirte con tarjeta de crédito o por PayPal.

2.2 Si reservas por internet, puedes pagar el viaje con tarjeta de crédito o a través de PayPal. Para eso necesitamos tu dirección o, si es necesario, del destinatario de la documentación, así como tu consentimiento para que se realice el cargo en tu tarjeta de crédito. Además, se te mostrarán varias formas de pago (pago único y pago en dos plazos) para que elijas.

2.3 Si el anticipo y/o el pago restante no se reciben a tiempo y tampoco se realiza el pago tras un requerimiento en el que se fije un plazo, el organizador tiene derecho a rescindir el contrato de viaje y a cobrar los gastos de rescisión que se indican en el apartado 4.

3. Cesión, cambio de reserva y modificaciones en los servicios

3.1 El viajero tiene derecho a ceder el contrato de viaje, de conformidad con el artículo 651e del Código Civil alemán (BGB), a otra persona adecuada dentro de un plazo razonable antes del inicio del viaje. Una vez firmado el contrato, el viajero no tiene derecho a solicitar cambios en la fecha del viaje, el destino, el lugar de salida, el alojamiento o el medio de transporte (cambio de reserva). Las solicitudes de cambio de reserva deben ser revisadas siempre por el organizador y, en caso de que se pueda realizar el cambio, con un mínimo de Se cobran 30 € por cada trámite, más los posibles costes adicionales que puedan surgir a raíz del cambio de proveedores de servicios.

3.2 Antes de firmar el contrato, el organizador puede modificar en cualquier momento la descripción de los servicios, y se informará al viajero de ello antes de que haga la reserva. El organizador tiene derecho a realizar modificaciones o desviaciones unilaterales en determinados servicios del viaje respecto al contenido acordado en el contrato de viaje, siempre que sean necesarias tras la firma del contrato, no afecten al precio del viaje, sean de carácter insignificante y no alteren el carácter general del viaje. El organizador tiene derecho, en particular, a modificar posteriormente, dentro de este marco, las horas de salida y llegada, así como la compañía aérea indicada, por otra equivalente, siempre que sea necesario por motivos que surjan tras la celebración del contrato de viaje y que sean razonables para el viajero.

4. Rescisión por parte del viajero

4.1 El viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento. Para evitar malentendidos, te recomendamos que comuniques la cancelación por escrito al organizador o al agente de viajes, indicando el número del contrato de viaje. Hay que devolver los documentos de viaje que ya se hayan entregado. En su lugar, el organizador puede exigir una indemnización razonable, teniendo en cuenta los gastos que normalmente se habrían ahorrado y los ingresos que normalmente se podrían haber obtenido al dar otro uso al servicio de viaje. La indemnización se calculará, a partir de la fecha de recepción de la notificación de cancelación (siempre que no se presente un viajero sustituto), de la siguiente manera por persona:

1. Viajes en autobús
   • hasta el día 31 antes del inicio del viaje: 20 %
   • a partir del 30.º día antes del inicio del viaje, el 50 %
   • a partir del 14.º día antes del inicio del viaje, el 75 %
   • a partir del séptimo día antes del inicio del viaje, el 85 %
   • Desde el tercer día antes del inicio del viaje hasta el día de salida, o si no te presentas al viaje: el 90 %
2. Viajes en avión
   • hasta el día 31 antes del inicio del viaje: 25 %
   • a partir del 30.º día antes del inicio del viaje, el 55 %
   • a partir del 14.º día antes del inicio del viaje, el 80 %
   • a partir del séptimo día antes del inicio del viaje, el 85 %
   • Desde el tercer día antes del inicio del viaje hasta el día de salida, o si no te presentas al viaje: el 90 %
3. Viajes en barco
   • hasta el día 31 antes del inicio del viaje: 25 %
   • a partir del 30.º día antes del inicio del viaje, el 60 %
   • a partir del 14.º día antes del inicio del viaje, el 80 %
   • a partir del séptimo día antes del inicio del viaje, el 90 %
   • Desde el tercer día antes del inicio del viaje hasta el día de salida, o si no te presentas al viaje: 95 %
4. Reservas solo de vuelo:
   • Cancelación antes de emitir el billete: 25 €
   • Si se cancela después de emitir el billete y antes de empezar el viaje, el 100 %
5. Viajes con compra de entradas:
   • En los viajes que impliquen la compra de entradas (por ejemplo, musicales) hasta el 22 días antes del inicio del viaje: 30 %; a partir del 21.º día antes del inicio del viaje: 80 %.

4.2 Las indemnizaciones por rescisión se aplicarán, salvo que se hayan acordado otras condiciones en las licitaciones concretas y en la información precontractual. El viajero tiene la libertad de demostrar que el organizador no ha sufrido ningún perjuicio o que este ha sido considerablemente menor que la cantidad a tanto alzado que te reclama.

4.3 Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viaje. Esta puede hacerse cargo de los gastos de cancelación según las condiciones de su póliza de seguro para los riesgos cubiertos.

5. Rescisión por parte del organizador del viaje

5.1 Si no se alcanza el número mínimo de participantes necesario para llevar a cabo todos los viajes —menos de 25 personas por viaje o menos del número mínimo de participantes indicado expresamente en el contrato—, el organizador podrá rescindir el contrato hasta 5 semanas antes del inicio del viaje. En caso de que el organizador del viaje se retire, el viajero tiene derecho a exigir participar en otro viaje de, como mínimo, igual calidad, siempre que el organizador pueda ofrecer dicho viaje de entre su oferta sin que ello suponga ningún coste adicional para el viajero. El viajero tiene que hacer valer este derecho ante el organizador nada más recibir la notificación de rescisión por parte de este. Si el viajero no hace uso de su derecho a participar en un viaje equivalente, se le devolverá de inmediato el importe pagado por el viaje.

5.2 El organizador tiene derecho a rescindir el contrato de viaje sin plazo de preaviso si, a pesar de haber recibido una advertencia, el viajero perturba de forma tan grave el desarrollo del viaje o incumple el contrato de tal manera que la rescisión inmediata del contrato esté justificada también para proteger a los demás viajeros. Si el organizador cancela el viaje, conservará el derecho al precio del viaje, pero deberá descontarse el valor de los gastos ahorrados, así como las ventajas que obtenga al dar otro uso al servicio no disfrutado, incluidos los ingresos que le hayan abonado o reembolsado los proveedores de servicios.

6. Requisitos de pasaporte, visado y sanitarios

6.1 El organizador informará a los ciudadanos del Estado miembro de la UE en el que se ofrece el viaje sobre los requisitos relativos al pasaporte, los visados y las normas sanitarias antes de firmar el contrato. Para los ciudadanos de otros países, el consulado correspondiente te dará toda la información necesaria. Para ello, se parte de la base de que no hay circunstancias especiales (por ejemplo, doble nacionalidad, apátrida).

6.2 El viajero es responsable de obtener y llevar consigo los documentos de viaje exigidos por las autoridades, de hacerse las vacunas que sean necesarias y de cumplir con la normativa aduanera y de divisas. Todos los inconvenientes que se deriven del incumplimiento (por ejemplo, los gastos de cancelación) correrán a su cargo, a menos que se deban a una información errónea o a la falta de información por parte del organizador, siempre que esta sea culpa suya.

6.3 El organizador no se hace responsable de que la representación diplomática correspondiente expida y entregue a tiempo los visados necesarios, si el viajero le ha encargado que se encargue de ello, a menos que el organizador haya incumplido sus propias obligaciones.

7. Responsabilidad

7.1. La responsabilidad contractual del organizador por daños que no sean lesiones físicas y que no se hayan producido por culpa suya se limita al triple del precio del viaje. Los derechos que puedan ir más allá de lo establecido en el Convenio de Montreal o en la Ley de Transporte Aéreo no se ven afectados por esta limitación de responsabilidad.

7.2 La responsabilidad extracontractual del organizador por daños que no sean lesiones físicas ni vulneren la autonomía sexual, y que no se hayan producido por culpa suya, se limita al triple del precio del viaje.

7.3 El organizador no se hace responsable de los incumplimientos en la prestación de servicios, ni de los daños personales o materiales relacionados con servicios que solo se actúen como intermediario (por ejemplo, excursiones, eventos deportivos, entradas al teatro, exposiciones, servicios de transporte desde y hacia el lugar de salida y destino indicados en la oferta), siempre que dicho servicio se identifique de forma clara y expresa en la oferta del viaje y en la confirmación de la reserva como servicio externo, indicando la identidad de la parte contratante mediadora, de tal manera que el viajero pueda reconocer que no forma parte de los servicios del viaje del organizador y que se ha seleccionado por separado. No obstante, nos hacemos responsables si, y en la medida en que, el daño que hayas sufrido se deba a que hayamos incumplido nuestras obligaciones de información, aclaración u organización.

8. Obligación de colaboración

8.1 La persona que haya reservado el viaje o el propio viajero tiene que avisar al organizador sin demora si no ha recibido la documentación necesaria para el viaje a más tardar 7 días antes de la salida.

8.2 Si el viaje no se lleva a cabo sin defectos, el viajero puede exigir que se subsanen. En caso de que el organizador no haya podido subsanar el defecto debido a una omisión culposa a la hora de notificarlo, no se podrán reclamar ni la reducción del precio según el artículo 651m del Código Civil alemán (BGB) ni una indemnización por daños y perjuicios según el artículo 651n del Código Civil alemán (BGB). El viajero está obligado a comunicar de inmediato cualquier problema al representante local del organizador. Si no hay ningún representante de este tipo en el lugar de vacaciones o si el contrato no lo prevé, hay que comunicar cualquier problema relacionado con el viaje al organizador en su sede. La información sobre cómo contactar con las personas de contacto se incluye en la descripción del servicio o, a más tardar, en la confirmación del viaje. El viajero también puede comunicar la reclamación por defectos a la agencia de viajes a través de la cual reservó el viaje combinado. Ni el guía turístico ni ningún otro representante del organizador en el lugar de vacaciones están autorizados a aceptar reclamaciones.

8.3 Si el viajero rescinde el contrato de viaje debido a un defecto en el viaje contemplado en el artículo 651i, apartado (2) Si quieres rescindir el contrato según lo establecido en el Código Civil alemán (BGB), siempre que sea relevante, de conformidad con el artículo 651l del BGB, debes haber concedido previamente al organizador un plazo razonable para que subsane el incumplimiento. Esto solo no se aplica si el organizador se niega a solucionar el problema o si es necesario solucionarlo de inmediato.

8.4 En caso de daños, pérdida o retrasos en la entrega del equipaje durante los viajes en avión, el operador turístico recomienda encarecidamente que lo comuniques de inmediato y en el mismo lugar mediante un parte de siniestro (P.I.R.) a la compañía aérea correspondiente. Las aerolíneas suelen rechazar los reembolsos si no se ha rellenado el formulario de reclamación. La reclamación por daños en el equipaje debe presentarse en un plazo de 7 días, y en caso de retraso, en un plazo de 21 días a partir de la entrega. Además, hay que comunicar al organizador o al agente de viajes la pérdida, los daños o el extravío del equipaje, según lo establecido en el apartado 8.2.

8.5 Reclamaciones según el artículo 651i, apartado Según el artículo 3, apartados 2 a 7, del Código Civil alemán (BGB), las reclamaciones deben presentarse ante el organizador del viaje. También puedes presentar la reclamación a través del agente de viajes si los servicios turísticos se reservaron a través de él. Se recomienda presentar la reclamación en un soporte de datos duradero.

9. Otras disposiciones

9.1 Los datos facilitados al organizador se tratarán, almacenarán y transmitirán dentro de los límites de la finalidad del contrato, y se utilizarán con fines publicitarios dentro de los límites legalmente permitidos. Puedes consultar la política de privacidad del organizador en https://www.sr-travel.de/Datenschutz. Los datos personales se protegen de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

9.2 Los errores evidentes de impresión y de cálculo dan derecho al organizador a anular el contrato de viaje.

9.3 Información sobre la resolución de litigios de consumo
En relación con la Ley de resolución de litigios en materia de consumo, te informamos de que no participamos en ningún sistema voluntario de resolución de litigios de consumo. En caso de que la resolución de litigios de consumo se convirtiera en obligatoria para nosotros, os informaremos a vosotros, nuestros clientes, al respecto de la forma adecuada.

9.4 La nulidad de alguna de las cláusulas no implica la nulidad de todo el contrato de viaje. Se acuerda que se aplicará la legislación alemana. Para los clientes o viajeros que no sean ciudadanos de un Estado miembro de la Unión Europea ni de Suiza, se acuerda que la relación jurídica y contractual entre el cliente o viajero y el organizador se regirá exclusivamente por la legislación alemana. Estos clientes o viajeros solo pueden demandar al organizador en la sede de este.

9.5 Las condiciones anteriores solo serán válidas siempre y cuando las disposiciones legales que entren en vigor tras la impresión no establezcan nada diferente.